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O Suporte Eleitoral Rápido e Ágil para Formação e Informação de Mesários (Serafim) é um assistente virtual desenvolvido pelo Tribunal Regional Eleitoral de Santa Catarina (TRE-SC), que utilizou Inteligência Artificial generativa, para responder às dúvidas dos mesários nas Eleições 2026. 

O assistente virtual ficou disponível a partir do dia 27 de agosto e foi responsável por responder mais de 4 mil perguntas ao longo do processo eleitoral. Cerca de 1.800 mesários de 47 Zonas Eleitorais catarinenses utilizaram o Serafim.

Dentre todas as Zonas Eleitorais, a 34ªZE de Urussanga foi a com maior participação dos mesários no Serafim, com adesão de 23,24%. Na sequência, vieram a 106ª Zona Eleitoral de Navegantes (20,23% de adesão); e 76ª Zona Eleitoral de Joinville (13,78% de adesão). 

De acordo com Paulo Dionísio, Coordenador de Eleições do TRE-SC, o uso do assistente virtual nas Eleições 2026 funcionou com olhar em futuros pleitos. “Algumas Zonas Eleitorais participaram de forma mais engajada, com base na ideia de que o Serafim precisaria ser experimentado nas Eleições 2026 a fim de ter sua utilização ampliada em 2028”, afirmou. 

O que é o Serafim

O Serafim é um chatbot que utiliza inteligência artificial generativa para responder, de forma rápida e simples, as principais dúvidas dos mesários durante o período eleitoral. A ferramenta permite consultas instantâneas sobre procedimentos de seção, materiais de apoio e orientações práticas. Com um atendimento padronizado, o Serafim reduz a sobrecarga de atendimentos nos cartórios eleitorais.

De acordo com Samuel Ribeiro, Secretário de TI do TRE-SC, um dos diferenciais do assistente virtual está no conjunto de perguntas e respostas de referência utilizado para orientar o desempenho da inteligência artificial. 

“As perguntas que compõem essa base foram alimentadas, analisadas e continuamente revisadas por pessoas, com atenção à clareza, à precisão das orientações e à realidade enfrentada pelos mesários durante o processo eleitoral. Essa curadoria humana busca assegurar que as respostas oferecidas pelo sistema estejam alinhadas às normas e procedimentos da Justiça Eleitoral, combinando a agilidade da Inteligência Artificial com a experiência e o conhecimento de servidores e colaboradores que conhecem as necessidades do atendimento aos mesários”, descreveu Samuel. 

Idealizado de forma colaborativa a partir do Grupo de Trabalho 5 da Convenção 2025 da Justiça Eleitoral Catarinense, o Serafim foi desenvolvido por Álvaro Sampaio Corrêa Neto, da Coordenadoria de Soluções Corporativas (CSC). A experiência do Serafim nas Eleições 2026 também foi apresentada pelo servidor no 8º Seminário de Inteligência Artificial e Direito (SIAJUS), realizado de 27 a 30 de outubro, no Insper, em São Paulo. 

“A utilização da ferramenta apresentou resultados positivos e permitiu identificar questões importantes, especialmente quanto à necessidade de padronização de orientações sobre temas controversos ou procedimentos que apresentam pequenas variações entre as Zonas Eleitorais. O assistente virtual conseguiu responder a cerca de 8 em cada 10 perguntas sem intervenção humana, sendo que apenas 14% dos atendimentos resultaram em solicitação de suporte humano. A apresentação também destacou a importância da curadoria humana e da avaliação contínua das respostas para o aprimoramento da inteligência artificial no serviço público”, destacou Álvaro Sampaio Corrêa Neto. 

Texto por Aline Ramalho
Foto por Luciano Nunes
Assessoria de Comunicação Social do TRE-SC